ISO20000 IT运维服务管理面临的核心问题
1、合规
•满足行业监管标准呾要求 •内部合规审计 •业务部门要求
2、防范运 营风险
•数据保密性、可用性及完整性 •信息系统的安全 •基础架构、环境安全 •操作风险控制
3、提高运 营效能
•运行效率 •运营能力 •业务连续性 •运营成本的平衡 •组织呾人员服务能力培养
4、维持客 户满意
•客户满意度跟踪呾衡量 •客户感知、用户体验提升 •客户满意度维持呾改进
如图所示：
西意欧认证（深圳）有限公司
公司地址：深圳市龙岗区宝龙街道同乐社区锦龙三路33-1号D栋101
联系电话：400-629-9001
公司邮箱：3891846948@qq.com
ISO20000 IT运维服务管理面临的核心问题
1、合规
•满足行业监管标准呾要求 •内部合规审计 •业务部门要求
2、防范运 营风险
•数据保密性、可用性及完整性 •信息系统的安全 •基础架构、环境安全 •操作风险控制
3、提高运 营效能
•运行效率 •运营能力 •业务连续性 •运营成本的平衡 •组织呾人员服务能力培养
4、维持客 户满意
•客户满意度跟踪呾衡量 •客户感知、用户体验提升 •客户满意度维持呾改进
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