企业做ISO20000信息技术规范认证意义

1、就服务质量和服务承诺与业务及第三方供应商达成一致，建立和业务及第三方供应商统一的沟通平台，达到相关利益方均满意的IT服务管理目标；

2、建立密切的跨部门协作关系和员工考核绩效制度：建立IT部门一整套行之有效的持续改善机制和内控机制；

3、遵循PDCA循环的科学管理工具 

 持续优化服务流程，提升服务水平，提高业务满意度； 提高IT服务的可用性、可靠性和安全性，为业务用户提供高质量的服务；提高项目的可提供性并确保如期交付；提升组织/企业的综合竞争力；

4、将现有管理体系和业务流程整合，规范IT部门服务水平，规范工作流程，降低由人员变动导致的风险；

5、 提升IT部门整体运作及部门间沟通的能力。IT部门相关员工的专业素质，提高员工的服务能力和工作效率；  

ISO20000的实施首先带来的是IT 管理组织的自我调整，“以流程为主”的矩阵化管理模式，与国内企业传统的以“部门为主”的企业文化有着很大差异。而以往I组织在实施服务管理时面临的最大挑战就是获得高层管理人员的关注和支持，但是要坚持执行ISO20000的管理体系，势必要对企业现有的架构进行重新改造，将以部门职能为主导的工作方式转变为以流程驱动为主的工作方式

ISO20000的13个流程的输入输出帮助解决了员工工作无法量化的难题，IT工作被分解成13个不同的管理流程，每个部门、每位员工的日常工作都是13个流程中不同工作的组合，每个流程的负责人都能根据流程的是化数据对员工进行考核，对于员工所承担的流程责任也有了相应的考核体系